Gerencia de SI Blog del curso

Plan semanal (16 semanas)

Contenido estructurado (tema, introducción, definición, desarrollo, actividades y lecturas).

Semana 01
FUNDAMENTOS INFORMACIÓN

La información en la empresa y los Sistemas de Información

Tema

Rol de la información en la empresa, concepto de Sistema de Información (SI), tipos y componentes.

Objetivo

Reconocer cómo la información y los SI generan valor y apoyan decisiones, procesos y estrategia.

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Introducción

En las organizaciones, la información es un activo: permite medir, controlar, innovar y competir. Un SI convierte datos en información útil para operar, gestionar y decidir.

Definición

Sistema de Información: conjunto de personas, procesos, datos y tecnología que recolecta, procesa, almacena y distribuye información para apoyar operaciones y decisiones.

Desarrollo

  • Datos vs. información vs. conocimiento.
  • SI en nivel operativo, táctico y estratégico.
  • Componentes: hardware, software, datos, redes, procedimientos y personas.
  • Calidad de información: exactitud, oportunidad, relevancia, integridad.

Ejemplo aplicado

Un tablero de ventas consolida datos diarios y genera indicadores (ventas, margen, ticket promedio) para decidir promociones y metas.

Resumen

Los SI alinean información con procesos y objetivos. La ventaja competitiva surge cuando la empresa usa información mejor y más rápido que otros.

Preguntas guía

  1. ¿Qué decisiones del negocio dependen de información confiable?
  2. ¿Qué riesgos trae una mala calidad de datos?
  3. ¿Qué componente del SI es más crítico en tu caso?

Actividad / evidencia

  • Diagnóstico: identifica 3 procesos y qué información usan.
  • Mapa: datos → información → decisión (1 página).

Lectura sugerida

Libro: capítulos introductorios sobre SI (conceptos base, tipos y componentes).

Semana 02
NUBE ARQUITECTURA

Computación en la nube: modelos y conceptos

Tema

Cloud computing, modelos de despliegue y servicio.

Objetivo

Comprender conceptos y decidir qué modelo conviene a un negocio.

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Introducción

La nube permite escalar recursos y pagar por uso. Cambia la forma de adquirir infraestructura y software.

Definición

Computación en la nube: entrega de servicios informáticos (servidores, almacenamiento, bases de datos, redes, software) por internet bajo demanda.

Desarrollo

  • Modelos de servicio: IaaS, PaaS, SaaS.
  • Modelos de despliegue: pública, privada, híbrida, comunitaria.
  • Beneficios: agilidad, escalabilidad, reducción de CAPEX.
  • Riesgos: dependencia proveedor, seguridad, cumplimiento, latencia.

Ejemplo aplicado

Una empresa usa SaaS para ERP, PaaS para desarrollar una app interna, e IaaS para cargas temporales.

Resumen

La nube es una estrategia tecnológica: debe elegirse según criticidad, datos, costos, seguridad y normativas.

Preguntas guía

  1. ¿Qué datos pueden ir a nube pública y cuáles no?
  2. ¿Cuándo conviene híbrida?
  3. ¿Qué SLA exigirías?

Actividad / evidencia

  • Cuadro comparativo IaaS/PaaS/SaaS (1 página).
  • Mini-caso: recomendar despliegue para 1 empresa.

Lectura sugerida

Libro: infraestructura y tendencias tecnológicas relacionadas con cloud.

Semana 03
NUBEOPERACIÓN

Administración en la nube

Tema

Gobierno y operación cloud, buenas prácticas y control.

Objetivo

Diseñar una administración cloud con control de costos y seguridad.

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Introducción

Adoptar nube sin gestión provoca sobrecostos y riesgos. Se requiere gobernanza y operación continua.

Definición

Administración cloud: prácticas de control y operación para disponibilidad, seguridad, costos, rendimiento y cumplimiento.

Desarrollo

  • FinOps: presupuestos, etiquetado, optimización de consumo.
  • Gestión de identidades y accesos (mínimo privilegio).
  • Monitoreo y observabilidad (logs, métricas, alertas).
  • Backups, DRP, continuidad.

Ejemplo aplicado

Implementar políticas de tagging, budgets y alertas para evitar instancias sin dueño y costos innecesarios.

Resumen

La nube se gestiona con procesos: costos, seguridad, monitoreo, continuidad y compliance.

Preguntas guía

  1. ¿Cómo controlas gastos cloud?
  2. ¿Qué métricas operativas son críticas?
  3. ¿Qué plan de continuidad necesitas?

Actividad / evidencia

  • Checklist de gobierno cloud (1–2 páginas).
  • Diseña un esquema IAM básico (roles).

Lectura sugerida

Libro: infraestructura/gestión TI asociada a servicios tecnológicos.

Semana 04
INFRA TIARQUITECTURA

Infraestructura de TI y modelos de despliegue

Tema

Infraestructura TI: redes, servidores, almacenamiento y plataformas.

Objetivo

Relacionar infraestructura con continuidad, desempeño y costos.

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Introducción

La infraestructura es la base de los SI. Decisiones de arquitectura afectan disponibilidad y experiencia del usuario.

Definición

Infraestructura TI: recursos físicos y virtuales que soportan aplicaciones, datos y comunicación.

Desarrollo

  • Capacidad, rendimiento, escalabilidad y resiliencia.
  • Virtualización y contenedores (concepto gerencial).
  • Arquitecturas on-premise vs cloud vs híbridas.
  • Costos CAPEX/OPEX y TCO.

Ejemplo aplicado

Definir infraestructura para un sistema de matrícula: picos de demanda, balanceo, alta disponibilidad y backup.

Resumen

Infraestructura no es solo “hardware”: es servicio, disponibilidad y estrategia de inversión.

Preguntas guía

  1. ¿Qué SLA necesita el negocio?
  2. ¿Cómo se mide disponibilidad?
  3. ¿Qué costos ocultos existen?

Actividad / evidencia

  • Propuesta de arquitectura (1 página).
  • Identifica riesgos y mitigaciones.

Lectura sugerida

Libro: capítulos de infraestructura y tecnologías.

Semana 05
EMPRESARIALINTEGRACIÓN

Aplicaciones empresariales

Tema

Aplicaciones para integrar procesos y datos de la organización.

Objetivo

Entender por qué integrar procesos mejora control y eficiencia.

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Introducción

Las organizaciones pierden eficiencia cuando cada área trabaja con sistemas aislados. Las aplicaciones empresariales integran información y procesos.

Definición

Aplicaciones empresariales: sistemas que soportan procesos transversales (ventas, compras, finanzas, logística) con datos compartidos.

Desarrollo

  • Integración: procesos, datos y personas.
  • Datos maestros (clientes, productos, proveedores).
  • Beneficios: trazabilidad, control, reportes integrados.
  • Retos: cambio organizacional, capacitación, costos.

Ejemplo aplicado

Cuando ventas registra un pedido, logística planifica despacho y finanzas factura sin reingresar datos.

Resumen

Integrar reduce errores, acelera decisiones y permite una visión única del negocio.

Preguntas guía

  1. ¿Qué procesos deben integrarse primero?
  2. ¿Qué datos maestros son críticos?
  3. ¿Qué indicadores mejoran?

Actividad / evidencia

  • Mapa de procesos integrados.
  • Lista de datos maestros del caso.

Lectura sugerida

Libro: capítulo de aplicaciones empresariales (CRM/ERP/SCM).

Semana 06
ERPCRMSCM

CRM, SCM y ERP: fundamentos

Tema

Plataformas empresariales para clientes, cadena de suministro y recursos internos.

Objetivo

Comparar CRM/SCM/ERP y su impacto en desempeño.

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Introducción

Muchas mejoras del negocio vienen de optimizar relaciones con clientes y proveedores, y de controlar recursos internos. CRM/SCM/ERP atacan esos frentes.

Definición

  • CRM: gestión de relación con clientes (ventas, marketing, servicio).
  • SCM: gestión de cadena de suministro (planificación, compras, logística).
  • ERP: planificación de recursos (finanzas, inventarios, producción, RRHH) integrada.

Desarrollo

  • Integración de módulos y datos.
  • KPIs: rotación inventario, OTIF, satisfacción cliente, margen.
  • Procesos end-to-end: pedido → despacho → facturación.

Ejemplo aplicado

CRM detecta oportunidades; ERP confirma stock y precios; SCM asegura abastecimiento y entrega.

Resumen

CRM/SCM/ERP se complementan: el valor aparece cuando se integran procesos y datos.

Preguntas guía

  1. ¿Qué módulo trae más valor inmediato?
  2. ¿Qué integraciones son obligatorias?
  3. ¿Qué datos deben depurarse?

Actividad / evidencia

  • Cuadro comparativo CRM/SCM/ERP.
  • Flujo del proceso end-to-end (diagrama).

Lectura sugerida

Libro: capítulo de aplicaciones empresariales (CRM/SCM/ERP).

Semana 07
ERPNUBEINTEGRACIÓN

ERP en nube híbrida: integración y seguridad

Tema

ERP cloud/híbrido, integración con sistemas legados y seguridad.

Objetivo

Proponer una adopción ERP realista (técnica + cambio organizacional).

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Introducción

Muchas empresas migran ERP por flexibilidad; sin embargo, integraciones, datos y seguridad determinan el éxito.

Definición

Nube híbrida: combinación de recursos on-premise y nube pública/privada con integración controlada.

Desarrollo

  • Integración: APIs, ETL, colas/mensajería.
  • Seguridad: IAM, cifrado, segregación de funciones.
  • Gestión de datos: limpieza y gobierno de datos maestros.
  • Gestión del cambio: capacitación y rediseño de procesos.

Ejemplo aplicado

Finanzas en SaaS, producción on-premise por control industrial; integración por API con monitoreo.

Resumen

ERP híbrido exige diseño de integraciones y controles; el mayor riesgo suele ser el cambio organizacional y la calidad de datos.

Preguntas guía

  1. ¿Qué módulos migrar primero?
  2. ¿Qué integraciones son críticas?
  3. ¿Qué controles de acceso aplicar?

Actividad / evidencia

  • Propuesta de adopción ERP (1–2 páginas).
  • Mapa de integraciones y riesgos.

Lectura sugerida

Libro: aplicaciones empresariales + infraestructura cloud.

Semana 08
EVALUACIÓNINTEGRACIÓN

Evaluación parcial e integración

Tema

Repaso + consolidación (SI, cloud, infraestructura, apps empresariales).

Objetivo

Demostrar comprensión y aplicar contenidos a un caso de negocio.

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Introducción

Se integran conceptos para resolver problemas reales. Se evalúa capacidad de análisis y propuesta.

Estructura

  • Parte 1: conceptos (definiciones y relación).
  • Parte 2: caso aplicado (propuesta cloud/ERP/integración).
  • Parte 3: justificación (beneficios, riesgos, métricas).

Actividad / evidencia

  • Evaluación parcial.
  • Entrega de caso integrador.

Lectura sugerida

Repaso de capítulos trabajados y notas de clase.

Semana 09
GOBIERNO TIESTRATEGIA

Gobierno de TI: alineamiento y decisiones

Tema

Gobierno TI, roles, políticas, control y alineamiento estratégico.

Objetivo

Proponer un marco de decisiones TI orientado a valor y riesgo.

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Introducción

Gobernar TI es decidir “qué se hace”, “por qué” y “quién responde”, asegurando valor, control y cumplimiento.

Definición

Gobierno de TI: estructura y procesos para dirigir y controlar TI, alineándola con objetivos del negocio.

Desarrollo

  • Principios: valor, riesgos, recursos, desempeño.
  • Comités y roles (dueños de procesos, patrocinio).
  • Políticas: arquitectura, seguridad, adquisiciones.
  • Métricas: OKR/KPI, madurez y auditoría.

Ejemplo aplicado

Comité de TI aprueba cartera de proyectos priorizando impacto, costo y riesgo; revisa métricas mensuales.

Resumen

Gobierno TI ordena decisiones, controla riesgos y asegura que TI genere resultados medibles.

Preguntas guía

  1. ¿Quién decide prioridades TI?
  2. ¿Cómo se mide valor?
  3. ¿Qué riesgos son críticos?

Actividad / evidencia

  • Diseño de estructura de gobierno (1 página).
  • Lista de métricas y responsables.

Lectura sugerida

Libro: capítulos relacionados a dirección/gestión y gobierno TI.

Semana 10
ITSMSERVICIOS

Gestión de servicios de TI (ITSM): catálogo y SLA

Tema

Servicios TI, catálogo, niveles de servicio y gestión orientada al cliente.

Objetivo

Diseñar un catálogo simple y un SLA básico para un servicio.

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Introducción

TI no “entrega tecnología”; entrega servicios medibles. ITSM define cómo se diseñan, entregan y mejoran.

Definición

ITSM: prácticas para gestionar TI como servicios, buscando calidad, continuidad y satisfacción.

Desarrollo

  • Servicio: valor, utilidad y garantía.
  • Catálogo: servicios, alcance, responsables, canales.
  • SLA: disponibilidad, tiempos de respuesta, prioridades.
  • Mejora continua: medir y optimizar.

Ejemplo aplicado

Servicio “Correo corporativo”: disponibilidad 99.5%, respuesta P1 < 30 min, tiempos de resolución por prioridad.

Resumen

ITSM formaliza TI como servicios; el catálogo y SLA son base para gestionar expectativas y calidad.

Preguntas guía

  1. ¿Qué servicio TI consume el negocio?
  2. ¿Cómo priorizar incidentes?
  3. ¿Qué métricas son clave?

Actividad / evidencia

  • Catálogo simple (1 página).
  • 1 SLA para un servicio.

Lectura sugerida

Libro: gestión operativa y servicios; notas de clase ITSM/ITIL.

Semana 11
ITILINCIDENTES

Gestión de incidentes y Service Desk

Tema

Incidentes, mesa de ayuda, tiempos de respuesta y métricas.

Objetivo

Diseñar flujo de incidentes y modelo de priorización.

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Introducción

Cuando un servicio falla, el negocio se detiene. La gestión de incidentes busca restaurar servicio rápido y aprender del evento.

Definición

Incidente: interrupción no planificada o degradación de un servicio TI.

Desarrollo

  • Service Desk: punto único de contacto.
  • Clasificación: impacto × urgencia → prioridad.
  • SLAs por prioridad y escalamiento.
  • Métricas: MTTR, volumen, re-apertura, satisfacción.

Ejemplo aplicado

Caída del ERP (P1): activar comunicación, escalamiento, restaurar y documentar causa raíz.

Resumen

Incidentes se gestionan con proceso, roles, SLAs y métricas. La mejora viene de analizar patrones y prevención.

Preguntas guía

  1. ¿Cómo defines P1/P2/P3?
  2. ¿Qué comunicados al negocio?
  3. ¿Qué aprender del incidente?

Actividad / evidencia

  • Diseña flujo de incidentes.
  • Tabla de prioridades y SLAs.

Lectura sugerida

Libro: operación/soporte TI y procesos. Material ITIL básico.

Semana 12
CAMBIOCONTROL

Gestión del cambio en TI

Tema

Cambios, aprobaciones, riesgos y control (RFC).

Objetivo

Controlar cambios para reducir fallas e impactos.

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Introducción

Muchos incidentes ocurren por cambios mal gestionados. Gestionar cambio es controlar riesgo y continuidad.

Definición

Cambio: adición, modificación o eliminación de algo que podría afectar un servicio TI.

Desarrollo

  • Tipos: estándar, normal, emergencia.
  • RFC: alcance, riesgo, plan, rollback, ventana.
  • Comité CAB: evaluación y aprobación.
  • Post-implementación: revisión y lecciones.

Ejemplo aplicado

Actualizar BD: definir ventana, backup, pruebas, rollback, comunicación y verificación.

Resumen

Un buen control de cambios reduce interrupciones, aumenta estabilidad y mejora confianza del negocio.

Preguntas guía

  1. ¿Qué cambios pueden ser estándar?
  2. ¿Qué plan de rollback exige el negocio?
  3. ¿Quién aprueba emergencias?

Actividad / evidencia

  • Formato RFC completo.
  • Matriz de riesgo del cambio.

Lectura sugerida

Libro: gestión/control TI; material ITIL de cambios.

Semana 13
CICLO DE VIDAREQUERIMIENTOS

Ciclo de vida de sistemas y requerimientos

Tema

Fases del ciclo de vida y levantamiento de requerimientos.

Objetivo

Plantear requerimientos claros y medibles.

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Introducción

Un sistema falla cuando no se entiende el problema del negocio. Requerimientos bien hechos ahorran costos y tiempo.

Definición

Requerimiento: necesidad del negocio que el sistema debe cumplir (funcional y no funcional).

Desarrollo

  • Fases: análisis, diseño, construcción, pruebas, despliegue, operación.
  • Requerimientos funcionales vs no funcionales (seguridad, rendimiento).
  • Priorización: MoSCoW o valor/riesgo.
  • Validación con usuarios.

Ejemplo aplicado

“El sistema debe generar reporte de ventas diario antes de las 9am” (medible y verificable).

Resumen

Requerimientos claros y priorizados permiten construir lo correcto y evitar retrabajos.

Preguntas guía

  1. ¿Qué duele al negocio?
  2. ¿Qué se considera éxito?
  3. ¿Qué restricción técnica existe?

Actividad / evidencia

  • Documento de requerimientos (1–2 páginas).
  • Priorización y criterios de aceptación.

Lectura sugerida

Libro: ciclo de vida / desarrollo de SI (según índice).

Semana 14
PROYECTOSIMPLEMENTACIÓN

Implementación y gestión de proyectos TI

Tema

Planificación, cronograma, riesgos y entregables de proyectos TI.

Objetivo

Armar un plan simple: alcance, tiempos, riesgos y responsables.

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Introducción

Implementar un sistema es un proyecto: requiere orden, roles, control y comunicación.

Definición

Proyecto TI: esfuerzo temporal para crear un producto/servicio TI con alcance y objetivos definidos.

Desarrollo

  • Alcance, entregables, WBS.
  • Cronograma: hitos y dependencias.
  • Riesgos: probabilidad, impacto y mitigación.
  • Gestión de stakeholders y comunicación.

Ejemplo aplicado

Proyecto ERP: fases, migración de datos, pruebas UAT, capacitación, go-live y soporte.

Resumen

Un buen plan reduce retrasos y costos. La clave es controlar alcance y riesgos.

Preguntas guía

  1. ¿Qué entregables son críticos?
  2. ¿Qué riesgos tienen mayor impacto?
  3. ¿Cómo se validará con usuarios?

Actividad / evidencia

  • Plan de proyecto (1–2 páginas).
  • Matriz de riesgos.

Lectura sugerida

Libro: implementación/gestión SI (según índice).

Semana 15
SEGURIDADCONTINUIDAD

Seguridad y continuidad (visión gerencial)

Tema

Riesgos, controles, continuidad del negocio y respuesta a incidentes.

Objetivo

Diseñar controles básicos y un plan de respuesta/continuidad.

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Introducción

La seguridad es riesgo del negocio. Un incidente afecta reputación, ingresos y operación.

Definición

Continuidad: capacidad de mantener servicios críticos o recuperarlos en tiempos acordados.

Desarrollo

  • Riesgo: amenaza × vulnerabilidad × impacto.
  • Controles: preventivos, detectivos, correctivos.
  • BCP/DRP: RTO/RPO, backups, pruebas.
  • Respuesta a incidentes: roles, comunicación, evidencias.

Ejemplo aplicado

Ransomware: aislar, comunicar, restaurar backup, análisis post-mortem y mejoras.

Resumen

Seguridad y continuidad requieren políticas, controles y práctica (simulacros).

Preguntas guía

  1. ¿Qué servicios son críticos?
  2. ¿Qué RTO/RPO se necesita?
  3. ¿Cómo se reporta al negocio?

Actividad / evidencia

  • Plan de respuesta (1 página).
  • BCP/DRP básico (1–2 páginas).

Lectura sugerida

Libro: seguridad/control (según índice) + buenas prácticas gerenciales.

Semana 16
CIERREEXPOSICIÓN

Exposición final y cierre del curso

Tema

Presentación de trabajos finales y lecciones aprendidas.

Objetivo

Comunicar propuestas con métricas, riesgos y justificación.

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Introducción

Se evalúa no solo el contenido, sino claridad, estructura, evidencia y defensa de la propuesta.

Estructura recomendada de exposición

  • Problema del negocio
  • Propuesta SI/TI
  • Beneficios y métricas
  • Riesgos y mitigación
  • Plan de implementación

Evidencia

  • Entrega final (documento)
  • Exposición / defensa

Resumen

El cierre consolida aprendizajes: TI debe generar valor, controlar riesgos y sostener operación con gobierno y servicios.